网站不好用，消费者不买单！
时间: 2019-06-14 11:45 来源: 深圳诺仁 作者: admin 阅读: 次
网站不好用，消费者不买单！
商务网站不能忽略：UEO (网站易用性)！
网路顾客分析资料供应商iPerceptions近期，研究了160个以上的主要电子商务网站、超过36万名网路访客，调查顾客打消购物念头(“Barriers to Buying”)的理由，前10名中就有6点和网站的使用性(usability)或使用者经验(user experience)有关:
找不到想要的东西(“Didn't find what I wanted”) (34%)
网站动线规划与使用性不佳(“Navigation / Usability”) (13%)
配送方式(“Shipping policy”) (9%)
商品资讯太少(Too little product info”) (8%)
缺货(“Product availability”) (7%)
客服服务糟糕(“Poor customer service”) (1%)
顾客找不到想要的东西，可能原因有:
网站内容的安排和顾客想的不一样
缺乏站内搜寻引擎，或搜寻引擎成效不彰
网站的资讯太多或太少，无用资讯影响顾客的判断力
视觉设计无法突显网站内容的阶层或架构
网站文案误导顾客
网站动线规划与使用性不佳，包括的问题有:
迷路
网站错误百出
考验顾客的记忆力
顾客主观感觉挫折、失望
事实就是:接近4分之3的顾客因为网站「不好用」就不买了!经营电子商务不能只依赖关键字广告、SEO (搜寻引擎优化 )吸引人潮；或一味压低商品价格刺激消费。好用的网站不但能化访客为顾客，还可以吸引顾客持续消费。
